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La gestion de vos informations numériques partout où elles apparaissent en ligne est essentielle pour apporter les bonnes réponses à votre clientèle et ne pas nuire à vos relations avec elle. Les clients font largement confiance aux moteurs de recherche pour leur fournir des informations exactes, et 83 % des clients utilisent Google Search pour s’informer sur les entreprises locales. Mais que se passe-t-il si les informations qu’ils trouvent sont trompeuses ou incorrectes ?
L’impact des informations trompeuses sur votre entreprise
Supposons que quelqu’un effectue la recherche suivante : « Restaurants près de chez moi ouverts le mardi pour un rendez-vous galant ». Cette personne a la ferme intention de se rendre dans un restaurant le mardi soir pour un rendez-vous galant, et elle choisira probablement un lieu qui apparaît dans la recherche locale en fonction de ce critère.
Votre restaurant n’apparaîtra pas s’il n’est pas évident pour Google, grâce à des informations fiables et précises sur votre site Internet et dans un vaste réseau d’annuaires de listings, que votre établissement est situé à proximité, qu’il est ouvert le mardi et qu’il jouit d’une atmosphère romantique. Si vous gérez toutes ces informations, vous avez 2,3 fois plus de chances d’apparaître dans les recherches locales que la concurrence.
Les conséquences d’une mauvaise gestion des informations en ligne
Imaginez qu’un internaute appelle votre restaurant, ou pire, qu’il s’y rende avec son rendez-vous du soir, et découvre qu’il est fermé le mardi parce que les horaires n’ont pas été actualisés. Cette expérience entraîne une perte de confiance et un gain probable pour un concurrent.
Ne laissez pas une réponse incorrecte concernant votre établissement, vos heures d’ouverture ou votre offre être un motif de frustration : la vérification de l’exactitude et de la cohérence des données d’une marque dans l’ensemble de ces sources (et non dans certaines d’entre elles) sera la clé de la réussite marketing en 2024 et au-delà.
Comment améliorer votre visibilité et votre marketing local
Pour améliorer votre présence en ligne et garantir des informations précises et cohérentes sur votre entreprise, suivez ces étapes :
1. Vérifiez et mettez à jour vos informations sur votre site Internet
Assurez-vous que toutes les informations pertinentes sur votre entreprise, telles que votre adresse, vos horaires d’ouverture et vos coordonnées, sont correctement indiquées sur votre site Internet. Utilisez le mot-clé « présence en ligne » en gras pour optimiser le contenu de votre site pour les moteurs de recherche.
2. Utilisez un réseau d’annuaires de listings
Inscrivez votre entreprise dans un vaste réseau d’annuaires de listings en ligne. Assurez-vous que toutes les informations sur votre entreprise sont correctes et à jour dans ces annuaires, y compris votre adresse, vos heures d’ouverture et vos coordonnées.
3. Surveillez régulièrement vos informations en ligne
Mettez en place un système de surveillance pour vérifier régulièrement que vos informations en ligne sont exactes et à jour. Utilisez des outils de surveillance en ligne pour vous alerter en cas de modifications ou d’informations incorrectes sur votre entreprise.
4. Répondez aux avis et aux commentaires en ligne
Soyez actif sur les plateformes d’avis en ligne et répondez aux avis et aux commentaires de vos clients. Cela montre que vous êtes attentif à leurs préoccupations et que vous vous engagez à fournir un excellent service.
5. Engagez-vous sur les réseaux sociaux
Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise et interagir avec votre clientèle. Partagez des informations utiles, répondez aux questions et aux commentaires, et créez une relation de confiance avec vos clients.
En gérant efficacement votre présence en ligne, vous pouvez garantir des informations précises et cohérentes sur votre entreprise, ce qui vous permettra d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser votre clientèle existante. Ne laissez pas les informations trompeuses ou incorrectes nuire à votre entreprise – prenez le contrôle de votre présence en ligne dès aujourd’hui.
