Bouche à oreille digital : définition et objectifs
Le bouche à oreille ! C’est surement votre réponse lorsqu’on vous pose la question : comment vos clients ont entendu parlé de vous ? Pourtant la plupart des entreprises ignorent ce qu’est le bouche à oreille digital et pourquoi il faut à tout prix s’y intéresser. Retour sur les fondamentaux, que ce soit la définition du bouche à oreille digital mais aussi ses objectifs et comment l’exploiter dans une stratégie commerciale et marketing en BtoB.
Le bouche à oreille digital, qu’est ce que c’est ?
Intéressons-nous maintenant au bouche à oreille digital, aussi appelé bouche à oreille 2.0.
A l’ère du digital, avec internet et les réseaux sociaux, nous avons désormais de nouveaux canaux pour faire part de nos recommandations. C’est ce phénomène de recommandations sur internet qu’on appelle bouche à oreille digital. Vous l’aurez compris, les avis de vos clients, positifs ou négatifs participent à votre image de marque et sont le coeur de votre bouche à oreille électronique.
Mais concrètement, pourquoi mettre en place une stratégie pour favoriser ce bouche à oreille digital en BtoB ?
Pourquoi développer votre bouche à oreille digital ?
Améliorer la E-Reputation de votre entreprise
« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes ! ». Cette célèbre phrase d’Henri Ford est plus que jamais d’actualité avec internet.
En effet dans 9 cas sur 10, vos prospects vont taper le nom de votre société sur leur moteur de recherche préféré. Favoriser les retours d’expérience et témoignages positifs de vos clients en ligne est le meilleur moyen de leur donner confiance et de bâtir une E-Reputation solide. Ce sont vos clients qui décrivent avec leurs mots pourquoi ils ont choisi votre société.
Il est donc essentiel de mettre en place une stratégie de prescripteur marketing et d’avis clients BtoB pour contrôler ce qu’on dit de vous.
Overview sur ces deux géants du web:
Google & Tripadvisor
Véritable bouche à oreille sur internet, les avis constituent aujourd’hui le critère de choix pour les internautes.
Il faut donc avoir à l’esprit qu’un client ne prend jamais sa décision seul.
Il écoute ses pairs et fait confiance aux anciens clients.
L’impact des avis Google sur l’attractivité des entreprises
- Il y a plus de 63 000 recherches Google chaque seconde, soit 227 millions par heure et environ 5,4 milliards de recherches Google par jour.
- Google contrôle 90% du marché mondial des moteurs de recherche.
- Les appareils mobiles représentent 63% des recherches.
- Les recherches locales représentent 46% de toutes les recherches.
- Un internaute effectue en moyenne entre 3 et 4 recherches Google par jour.
L’influence de TripAdvisor sur les choix des internautes
- TripAdvisor est la plus grande plateforme de voyage au monde*, qui aide 490 millions de voyageurs chaque mois** à faire de chaque voyage leur meilleur voyage.
- Les voyageurs du monde entier utilisent le site et l’application TripAdvisor pour consulter plus de 760 millions d’avis et opinions sur 8,3 millions d’hébergements, restaurants, expériences, compagnies aériennes et croisières.
- Près de 8 utilisateurs sur 10 (79 %) sont plus susceptibles de réserver un hôtel ayant une note plus élevée lorsqu’ils hésitent entre deux établissements aux prestations identiques.
N'hésitez plus, devenez maître de votre e-reputation!
Nous sommes tous concernés par l’avis de nos clients