Google My Business 2024

Google My Business a récemment été renommé Google Business Profile et a obtenu de nouvelles fonctionnalités pour faciliter l’accès des utilisateurs à leurs fiches d’entreprise sur Google.

Il s’agit d’une initiative visant à positionner le profil d’entreprise Google Business Profile comme le meilleur outil pour les entreprises locales afin d’améliorer leur présence en ligne, d’atteindre de nouveaux clients potentiels, d’être découvertes et de continuer à communiquer avec de nouveaux clients. Il s’agit de l’outil de marketing numérique le plus efficace qui utilise l’adoption massive de Google Maps par les clients lorsqu’ils décident d’utiliser des services ou des produits locaux.

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Qu’est-ce que le profil d’entreprise Google ?

Le profil d’entreprise Google (anciennement Google My Business) est similaire à la gestion d’un profil sur les réseaux sociaux, destiné aux entreprises locales pour améliorer leur classement dans les résultats de recherche avec le référencement local et les avis des clients.

J’ai mentionné « silencieusement » parce qu’ils ne font pas de promesses excessives, et il y a très peu d’annonces sur les nouvelles fonctionnalités que les propriétaires d’entreprise ne sont généralement pas informés.

Dans cet article, nous suivrons toutes les dernières mises à jour de Google My Business et fournirons plus de clarté sur la façon d’utiliser cet outil puissant et gratuit.

Réactions d’emojis aux avis Google

Google vient de lancer une nouvelle fonctionnalité sur le profil d’entreprise Google, permettant aux entreprises de s’engager et d’être plus sociales lorsqu’elles répondent aux avis Google.

Sur Google Maps, les entreprises peuvent désormais réagir à un avis particulier en utilisant un emoji comme un cœur, une prière ou un feu.

Bien que cette option ne soit pas encore disponible sur ordinateur, vous pouvez toujours répondre avec l’ancien bouton J’aime.

Nouvelles conditions du profil d’entreprise Google

Google a mis à jour les conditions et services de gestion du profil d’entreprise Google.

Comme ces textes sont trop longs à lire, voici un résumé de ce que vous devez savoir :

Acceptation des conditions : Vous devez accepter à la fois les conditions générales d’utilisation de Google et les conditions supplémentaires pour les profils d’entreprise.

Conformité : Assurez-vous que votre entreprise respecte toutes les lois applicables, maintient des informations précises et à jour sur votre profil, et fournit les avertissements nécessaires.

Gestion du contenu : Google peut modifier ou remplacer du contenu inexact. Vous êtes responsable de la précision du contenu de votre profil.

Accès aux données : Vous pouvez gérer et exporter vos données de profil à tout moment.

Licence : En utilisant le service, vous accordez à Google une licence mondiale et perpétuelle pour utiliser les informations de votre profil.

Mises à jour des conditions : Google peut mettre à jour les conditions. Les modifications non substantielles peuvent être apportées sans préavis, tandis que les modifications substantielles seront notifiées.

Résiliation du service : Google peut restreindre ou résilier votre profil en cas de violation ou pour des raisons juridiques.

Résolution des litiges : Les utilisateurs de l’UE/Royaume-Uni peuvent recourir à la médiation pour résoudre les litiges. Tout utilisateur peut soulever des problèmes auprès des autorités publiques si nécessaire.

Pour des directives détaillées et de l’aide, consultez le Centre d’aide du profil d’entreprise Google.

La fonctionnalité de chat du profil d’entreprise Google disparaît

Nous avons reçu un e-mail annonçant la décision de Google de supprimer la fonctionnalité de chat dans les profils d’entreprise Google.

Cela signifie qu’ils encouragent les utilisateurs à remplacer leur appel à l’action et à orienter les personnes vers d’autres capacités de chat ou des numéros de téléphone.

Google cessera de créer de nouvelles conversations après le 15 juillet, et la fonctionnalité de chat prendra fin le 31 juillet. Veuillez noter que les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise via la recherche Google et Maps, et obtenir plus d’informations à partir des liens de votre site web, de la description de votre entreprise, des photos, et tout autre élément que vous partagez sur votre profil d’entreprise. E-mail officiel de Google

Les entreprises qui utilisent encore l’option de chat peuvent le télécharger avant le 15 juillet sur Google Takeout.

L’utilisation de l’API Google Business peut vous permettre de créer la fonctionnalité pour publier des messages et des mises à jour Google sur plusieurs emplacements en même temps.

Si vous n’avez pas d’équipe de développement pour le faire, vous pouvez utiliser des outils tiers qui vous permettent de planifier et de publier des mises à jour Google.

EmbedSocial propose un planificateur de messages Google qui peut le faire et est actuellement disponible en essai gratuit.

Ajouter des profils de médias sociaux sur les profils d’entreprise Google

Il s’agit d’une petite mais très utile mise à jour pour les petites entreprises qui souhaitent fournir à leurs clients potentiels plus de liens vers leurs profils de médias sociaux.

Le profil de mon entreprise Google est généralement la première chose que les gens voient lorsqu’ils effectuent une recherche sur Google ou Maps, et s’ils ont besoin d’accéder au profil Instagram d’une entreprise, ils doivent effectuer une nouvelle recherche, ce qui fait perdre du temps supplémentaire.

Maintenant, en ayant des profils de médias sociaux, les petites entreprises peuvent ajouter leur site web et également ajouter des liens vers différents profils afin que les clients puissent trouver leur lieu approprié pour l’engagement ou l’interaction avec eux.

Pour ajouter des autocollants de médias sociaux, connectez-vous simplement à votre profil Google My Business, cliquez sur Modifier le profil, et dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l’onglet Contact.

Gérer le profil GMB directement sur Google

Avec la dernière mise à jour, Google rend les fonctionnalités les plus utiles de Google My Business plus visibles dans les résultats de recherche.

Auparavant, il était plus difficile d’utiliser le tableau de bord Google My Business à partir d’un ordinateur de bureau, car son URL était plus longue et moins évidente, de sorte que la plupart des utilisateurs qui cherchaient cette URL taperaient dans la recherche Google pour obtenir l’URL à partir des résultats de recherche et accéderaient ensuite à la liste Google My Business effective.

Avec cette nouvelle mise à jour, vous pouvez accéder à votre GMB dans la recherche Google et Maps.

Voici comment faire :

Si vous vous connectez avec votre compte Google qui gère votre profil Google My Business, vous pouvez accéder au compte Google My Business en tapant le nom de votre entreprise dans les résultats de recherche Google.

Vous verrez ce nouveau panneau :

Il s’agit d’un résumé de toutes les fonctionnalités avec lesquelles vous pouvez interagir régulièrement directement dans les résultats de recherche locaux. Il est donc plus facile d’avoir ces options à portée de main.

Voici ce que vous pouvez réellement faire :

• Voir les derniers avis et notes
• Répondre rapidement à vos avis Google
• Créer des publicités Google – plus rapidement et plus facilement
• Créer un message Google dans une fenêtre contextuelle rapide et promouvoir vos offres spéciales
• Voir les analyses et les informations de Google
• Mettre à jour votre fiche GMB, comme les informations de votre entreprise, le numéro de téléphone, la description de l’entreprise, la catégorie de l’entreprise, etc.
• Il est maintenant encore plus facile de consulter les statistiques d’appels téléphoniques reçus à partir du profil, le nombre de personnes qui ont effectué des recherches, les requêtes de recherche, le nombre de nouveaux avis en ligne, etc.

Messagerie Google My Business sur ordinateur

Comme d’autres fonctionnalités de Google My Business, la fonction de messagerie n’est pas bien promue.

Elle est disponible dans l’application Google My Business, mais la plupart des gestionnaires de compte ne l’utilisent pas ou ne sont toujours pas familiarisés avec l’existence de l’application.

Mais Google progresse sur ce front et, depuis le début de cette année, a intégré la même option de chat de l’application mobile dans le tableau de bord de bureau.

Voici comment fonctionne le chat sur Google Maps :

Lorsque la messagerie est activée, les clients verront un bouton « Chat » sur votre profil d’entreprise Google Maps et pourront vous envoyer un message à tout moment.

Il s’agit d’un excellent ajout à l’ensemble d’outils, car la plupart des petites entreprises passent beaucoup de temps devant leur ordinateur, et avec le chat ouvert, elles peuvent répondre rapidement aux questions des utilisateurs potentiels.

Voici un guide rapide sur la façon de discuter avec les clients sur Google Maps en utilisant les nouveaux raccourcis dans la recherche Google.

Recherchez votre marque dans la recherche Google, afin qu’elle fournisse les raccourcis GMB
Cliquez sur « Clients »
Dans la fenêtre contextuelle, choisissez « Messages »
Une nouvelle fenêtre contextuelle s’ouvrira avec tous les chats

Sur cette page de chat, vous pouvez répondre aux clients qui ont demandé des informations sur votre profil GMB.

Pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, suivez les directives de chat.

FYI : Vous pouvez automatiquement intégrer un widget d’avis Google sur votre site web et afficher des avis authentiques générés par les utilisateurs, ce qui renforce la confiance et augmente les ventes. Essayez-le dès maintenant.