La note des commentaires est un système utilisé sur notre plateforme pour évaluer les établissements. Chaque note de commentaire est attribuée sur une échelle de 1 à 10. Le score global affiché sur la page de l’établissement est calculé en faisant la moyenne de toutes les notes de commentaires reçues. Nous testons actuellement un système de pondération des notes de commentaires à Malte et en Islande, qui prend en compte la récence des commentaires pour influencer la note globale. Les clients peuvent également attribuer des notes détaillées dans des catégories telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité/prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les notes détaillées et les notes globales sont indépendantes les unes des autres.

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Détection des faux commentaires

Nous disposons de systèmes automatisés et d’employés spécialisés dans la détection des faux commentaires sur notre plateforme. Tous les faux commentaires que nous identifions sont supprimés et des mesures peuvent être prises à l’encontre des personnes responsables. Si vous remarquez une activité suspecte, vous pouvez la signaler à notre service client qui enquêtera sur le sujet.

Publication des commentaires

Idéalement, nous publierions tous les commentaires que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains commentaires peuvent ne pas être affichés s’ils incluent ou font référence à des éléments tels que des commentaires politiquement sensibles, du contenu promotionnel, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles, des injures, des propos à caractère sexuel, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des références à la violence, du contenu indésirable et frauduleux, de la cruauté animale, de l’usurpation d’identité ou toute violation de nos consignes concernant les commentaires clients. De plus, les commentaires doivent être envoyés dans les 3 mois suivant le départ de l’établissement et les commentaires datant de plus de 36 mois peuvent être supprimés. Si l’établissement a changé de propriétaire, les commentaires antérieurs peuvent également ne plus être affichés.

Réponse aux commentaires

Les établissements ont la possibilité de répondre aux commentaires laissés par les clients.

Tri et filtrage des commentaires

Les commentaires sont généralement triés par date, les plus récents apparaissant en premier. Il est possible de trier et de filtrer les commentaires selon différents critères tels que la date, la note, etc.

Commentaires provenant d’autres sites de voyages

Il peut arriver que nous affichions des notes de commentaires provenant d’autres sites de voyages connus. Dans ce cas, nous le mentionnons clairement.

Consignes et standards pour les commentaires

Les consignes et standards suivants doivent être respectés lors de la rédaction des commentaires sur notre plateforme. Ils visent à garantir que le contenu affiché soit pertinent et adapté à tous les publics, tout en préservant la liberté d’expression et les opinions fortes.

Pertinence des contributions

Les contributions doivent porter sur le séjour dans l’établissement. Plus elles sont détaillées, plus elles sont utiles pour les autres voyageurs. Il est important de ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus de nature promotionnelle seront retirés et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être signalés à notre service client.

Respect des normes

Les contributions doivent être adaptées à tous les publics. Il est important d’éviter les propos obscènes, haineux, discriminatoires, les menaces, les commentaires sexuellement explicites, la violence et la publicité d’activités illégales.

Authenticité des commentaires

Les commentaires doivent être authentiques et uniques. Ils doivent être rédigés par les utilisateurs eux-mêmes et ne doivent pas être influencés par les établissements partenaires de Booking.com. Aucun avantage financier ou autre ne doit être offert en échange de commentaires. Rédiger un commentaire négatif dans le but de nuire à la réputation d’un concurrent n’est pas autorisé.

Respect de la vie privée

Il est important de respecter la vie privée des autres. Les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site Internet, les comptes de réseaux sociaux et toute autre information similaire doivent être masqués.

Responsabilité des commentaires

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Tri des commentaires

Par défaut, les commentaires sont triés par date et d’autres critères pertinents tels que la langue, les commentaires avec du texte et les commentaires non anonymes. Il est possible de trier les commentaires selon différents critères supplémentaires.

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