Les faux avis Google comment les repérer et les gérer pour son restaurant

Lorsqu’il s’agit de la notoriété et de la visibilité d’un établissement de restauration, les avis Google positifs jouent un rôle clé. Cependant, la présence de faux avis Google peut sérieusement nuire à l’image du restaurant et brouiller l’opinion des clients potentiels. Pour éviter ces problèmes et minimiser les risques de faux avis, il est important de connaître quelques bonnes pratiques.

Qu’est-ce qu’un faux avis sur Google ?

Les faux avis sur Google My Business sont des commentaires ou des évaluations trompeuses qui visent à manipuler la réputation d’un restaurant, que ce soit de manière positive ou négative.

Ces faux avis peuvent prendre différentes formes :

1. Faux avis positifs : rédigés pour améliorer l’image du restaurant. Ils peuvent être créés par les propriétaires ou les employés de l’établissement, ou encore achetés auprès de services en ligne qui proposent de faux avis (ce qui est contraire aux règles de Google My Business).

2. Faux avis négatifs : créés dans le but de nuire à la réputation du restaurant. Ils peuvent être le fait de concurrents mal intentionnés, d’anciens employés mécontents ou de personnes cherchant simplement à semer la discorde.

3. Avis clients manipulés : bien que ces avis ne soient pas nécessairement faux, ils sont influencés par des incitations. Par exemple, un restaurateur peut inciter sa clientèle à laisser un avis positif en échange de remises, de cadeaux ou d’autres avantages.

Comment reconnaître un faux avis Google ?

Il peut être difficile de repérer les faux avis Google pour son restaurant, car leurs auteurs peuvent user de plusieurs astuces pour les rendre crédibles. Cependant, certains indices peuvent vous aider à les identifier :

• Les notations sans aucun commentaire.
• Les avis publiés sous un faux compte, avec un profil récemment créé et sans historique.
• Les commentaires vagues, sans aucune précision sur l’expérience du client.
• Plusieurs avis similaires, avec des phrases, des expressions et une argumentation semblables.
• Des avis similaires postés pour d’autres restaurants.
• Des phrases comportant de nombreux points d’exclamation.
• Plusieurs avis émis en peu de temps.
• Des évaluations extrêmes et disproportionnées, que ce soit des avis négatifs ou positifs.
• L’incohérence entre le profil de l’auteur de l’avis suspect et le restaurant en question.

Les conséquences des faux avis Google pour un restaurant

Les faux avis Google ne sont pas sans conséquences pour un restaurant. Ils peuvent en effet porter préjudice à sa réputation en ligne et affecter son activité. Les conséquences des faux avis Google pour un restaurant peuvent inclure :

• La création d’une image faussée du restaurant.
• Une mauvaise réputation de l’établissement.
• La perte de confiance des internautes envers les avis en ligne.
• Une baisse des réservations.
• La perte de clients.
• Une diminution des revenus.
• La suspension, voire l’exclusion, du compte du restaurant par Google.

Nos 5 solutions pour minimiser les faux avis Google pour un restaurant

Bien que les faux avis Google puissent avoir un impact négatif sur la notoriété d’un restaurant, il existe des solutions et des astuces pour les gérer efficacement :

1. Surveiller régulièrement ses avis Google : Lire tous les avis laissés par les utilisateurs sur leur expérience dans le restaurant est essentiel pour minimiser les faux avis. Il est possible de recevoir des notifications à chaque nouvel avis publié sur la fiche Google My Business du restaurant. Cela permet de rester informé en temps réel et de réagir rapidement aux commentaires.

2. Analyser les avis suspects : Lors de l’analyse des avis Google, il est important d’être attentif aux commentaires qui semblent suspects. Un langage peu naturel, un utilisateur sans historique d’avis, des commentaires vagues sans détails sur l’expérience du client (service à table, repas, accueil, etc.) sont autant de signes qui peuvent indiquer de faux avis.

3. Vérifier les profils des auteurs : En cas de doute sur la véracité d’un avis Google pour votre restaurant, il peut être utile de vérifier les profils des auteurs concernés. Il suffit de cliquer sur le nom de l’auteur pour accéder à son profil et examiner l’historique de ses avis. Si un seul commentaire a été publié ou si le compte a été récemment créé, cela peut être révélateur d’un faux avis.

4. Signaler et supprimer les faux avis Google : Une fois les faux avis identifiés, il est possible de les signaler à Google et de demander leur suppression. La suppression des avis de la fiche d’établissement sur Google My Business se fait simplement en cliquant sur les trois petits points à côté de l’avis en question, puis en sélectionnant « Signaler un problème » et « Signaler comme inapproprié ». Le délai de suppression peut prendre quelques jours, le temps pour Google d’examiner et de vérifier l’avis suspect.

5. Encourager les avis authentiques : Afin de minimiser les risques de faux avis Google pour votre restaurant et de collecter des avis positifs, fiables et véridiques, il est recommandé de mettre en place différentes actions :

6. Assurer un service client impeccable.

7. Demander aux clients satisfaits de laisser un avis sur Google.
8. Être actif dans la gestion des avis en y répondant systématiquement, qu’ils soient positifs ou négatifs.
9. Remercier les clients qui ont laissé des avis positifs.
10. Réagir de manière professionnelle et réfléchie aux avis négatifs, en analysant les plaintes et préoccupations des clients pour améliorer l’expérience client.
11. Utiliser des outils comme Google Alertes pour rester informé des nouveaux avis.
12. Valoriser et partager les témoignages de clients réguliers sur le site internet du restaurant et sur les réseaux sociaux.

En mettant en pratique ces solutions, vous pourrez minimiser les risques de faux avis Google pour votre restaurant et maintenir une réputation en ligne fiable et positive.